¿Quiénes somos?

La tienda www.lbluthier.mx es operada por LB LUTHIER S.A. DE C.V., RFC LLU240423JB3.

Domicilio:
Avenida Xola No. 1106, Colonia Narvarte Poniente, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, C.P. 03020, México.

Productos, precios y disponibilidad

En cada producto encontrarás sus características y precio. Antes de finalizar tu compra, se mostrarán los impuestos, cargos y costos de envío que correspondan.

La disponibilidad depende del inventario registrado. Si después de tu compra no podemos surtir un producto por una causa ajena a ti, te lo comunicaremos para gestionar una alternativa, cancelación o reembolso, según corresponda conforme a la ley.

Pagos y facturación

Puedes utilizar los medios de pago habilitados en la tienda al momento de comprar.

Si el pago lo procesa un proveedor externo, se aplicarán también sus términos y aviso de privacidad al tratamiento de tus datos de pago.

Para solicitar una factura, proporciona tus datos fiscales completos y correctos. La emisión se realizará conforme a las disposiciones fiscales vigentes.

Condiciones de uso

Al utilizar la tienda, aceptas estos términos en lo que corresponda. Podrás consultarlos antes de finalizar tu compra.

Para comprar, debes contar con capacidad legal para contratar. Las personas menores de edad deben contar con autorización de su madre, padre o tutor.

Cobertura y costos de envío

Enviaremos tu pedido al domicilio que indiques, mediante las opciones de entrega disponibles.

La cobertura, el costo y el tiempo estimado se informarán antes de terminar la compra, cuando sea posible determinarlos.

Tiempos y seguimiento

Los tiempos de entrega son estimados, salvo que se haya contratado expresamente un plazo determinado.

Pueden variar por situaciones de logística, fuerza mayor o circunstancias ajenas a LB Luthier.

Cuando el servicio lo permita, te proporcionaremos una referencia o información de seguimiento para consultar el estado de tu envío.

Datos de entrega y nuevos intentos

Comprueba que tu dirección y datos de contacto sean correctos.

Si la entrega no puede realizarse por datos incorrectos o porque no hay quien reciba, podrán aplicarse las condiciones de reintento informadas por el transportista, respetando tus derechos como consumidor.

Seguridad de tu compra

Aplicaremos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información y las operaciones de la tienda.

Según el método elegido, tus datos de pago podrán ser procesados por proveedores especializados.

Si ocurre un incidente de seguridad que afecte de manera significativa tus derechos patrimoniales o morales, actuaremos y te informaremos conforme a las obligaciones legales aplicables.

Cancelación y derecho de revocación

Cuando tu compra esté sujeta al derecho de revocación previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrás ejercerlo dentro del plazo legal por un medio que permita acreditar tu comunicación.

En esos casos, la compra quedará sin efecto y gestionaremos el reintegro que corresponda, de acuerdo con las reglas legales sobre gastos de envío y seguro.

Productos personalizados

Si el producto fue elaborado, personalizado o preparado según tus indicaciones, revisaremos la cancelación o devolución conforme a las reglas y excepciones de la legislación mexicana y a las condiciones informadas antes de tu compra.

Producto defectuoso o incorrecto

Contáctanos si el producto tiene un defecto, no corresponde a lo que compraste o existe un incumplimiento atribuible a LB Luthier.

Revisaremos tu caso para determinar la solución que corresponda: reparación, reposición, cambio, devolución o reembolso.

¿Cómo solicitar ayuda?

Escríbenos a ventas@lbluthier.com.mx o llama al +52 56 4387 0698 .

Indica tu número de pedido y explica el motivo de tu solicitud.

Si la devolución procede, podremos solicitar el producto en condiciones que permitan revisarlo. Los requisitos que se apliquen respetarán tus derechos y la legislación vigente.

Reembolsos

Utilizaremos el mismo medio de pago de tu compra cuando sea técnicamente posible.

En caso contrario, se utilizará el mecanismo legal y operativo que corresponda.

El tiempo que tarde en reflejarse el dinero puede depender de tu banco o del proveedor de pagos.

Garantías

Cuando un producto incluya garantía, te informaremos sus condiciones.

Estas deberán respetar los derechos mínimos establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor y no podrán reducir tus derechos legales.

¿Quién cuida tu información?

LB LUTHIER S.A. DE C.V., RFC LLU240423JB3, es responsable de los datos personales que obtiene a través de www.lbluthier.mx, formularios, compras y canales de atención.

Domicilio:
Avenida Xola No. 1106, Colonia Narvarte Poniente, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, C.P. 03020, México.

Contacto de privacidad:
ventas@lbluthier.com.mx
+52 56 4387 0698

¿Qué datos podemos solicitar?

Según tu interacción con la tienda, podemos recabar tu nombre, correo, teléfono, domicilio y referencias de entrega, datos fiscales, información de pedidos y comunicaciones, y datos técnicos necesarios para operar el sitio.

Cuando el pago se procese directamente mediante un proveedor especializado, LB Luthier no deberá almacenar los datos completos de tu tarjeta.

No solicitamos deliberadamente datos personales sensibles para una compra habitual. Evita enviarnos información sensible que no sea necesaria.

¿Para qué usamos tus datos?

Los utilizamos para gestionar pedidos, confirmar compras, procesar pagos y facturas, preparar y entregar productos, y atender consultas, aclaraciones, cambios, devoluciones, garantías y reclamaciones.

También los usamos para comunicarnos contigo sobre estas operaciones, prevenir fraudes, cumplir obligaciones legales, fiscales y contables, y conservar los registros necesarios de nuestra relación comercial.

Promociones y comunicaciones

Cuando corresponda y conforme a las opciones legales aplicables, podremos usar tus datos para enviarte novedades, promociones, campañas y encuestas de satisfacción.

Puedes oponerte a este uso o solicitar que se limite escribiendo a ventas@lbluthier.com.mx .

¿Con quién compartimos tus datos?

Podemos compartir únicamente los datos necesarios con proveedores que trabajen por nuestra cuenta en comercio electrónico, pagos, facturación, logística, mensajería, almacenamiento, soporte tecnológico y comunicación.

También podremos comunicarlos por obligación legal o a petición de una autoridad competente. Si una transferencia requiere tu consentimiento, te lo solicitaremos conforme a la ley.

Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies para su funcionamiento, seguridad, preferencias y medición de uso; y, cuando corresponda, para publicidad o remarketing.

Puedes gestionarlas desde tu navegador y, si el sitio los ofrece, desde sus controles de privacidad.

¿Cómo presentar una solicitud?

Envía tu solicitud a ventas@lbluthier.com.mx e incluye:

• Tu nombre y un medio para recibir nuestra respuesta.
• Una descripción clara de los datos relacionados con tu solicitud.
• El derecho que deseas ejercer y tu petición concreta.
• Los elementos o documentos que correspondan conforme a la ley para identificarte y localizar la información.

Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos y requisitos legales. Si procede, haremos efectivo el cambio en el plazo que corresponda.

¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

Conservamos tu información durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos y las obligaciones legales, fiscales, contractuales o de defensa de derechos.

Cuando deje de ser necesaria, la eliminaremos o bloquearemos conforme a las reglas aplicables.

Retirar tu consentimiento

Cuando el tratamiento dependa de tu consentimiento y la ley lo permita, puedes solicitar su revocación escribiendo al mismo correo.

También puedes solicitar que se limite el uso de tus datos.

La revocación no afecta el tratamiento realizado anteriormente. En algunos casos, será necesario conservar o utilizar información para cumplir obligaciones legales o contractuales.

Actualizaciones del aviso

Publicaremos los cambios en www.lbluthier.mx o los comunicaremos por los medios que correspondan.

La versión publicada indicará su fecha de última actualización.

El tratamiento de datos se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.